Vermieterservice

Welche Ziele verfolgt der Autovermieter mit der Webseite?

Die aller erste Frage, die sich der Autovermieter selber stellen sollte ist „Welche Ziele verfolge ich mit der Webseite?“ Nach einer Analyse von mehr als 300 Webseiten komme ich leider zu dem traurigen Ergebnis, das sich scheinbar mehr als 80 % der Fahrzeugvermieter diese wichtige Frage nicht stellen, bzw. die betreuende Agentur nicht darauf drängen die wichtige Frage „Welche Ziele verfolgen Sie als Fahrzeugvermieter mit der Webseite?“ zu beantworten. Fairerweise muss ich dazu anfügen, das ich nachfolgende Antwort nicht gelten lasse! „Unser Ziel ist es, das Interessenten die wichtigen Informationen zu unserm Unternehmen wie Adresse, Telefonnummer und eMailadresse im Internet finden“ oder „Unser Ziel ist es das Interessenten die unseren Firmennamen als Suchbegriff in Suchmaschinen suchen Informationen zu unserm Unternehmen finden“. Diese Ziele sind in der heutigen Zeit einfach selbstverständlich.
Grundlage dieser Artikelserie ist ja eine Unternehmenswebseite die ca. 80% der Autovermieter/Fahrzeugvermieter in Deutschland haben sollten um sich professionell im Internet zu präsentieren. Also beispielsweise für einen Fahrzeugvermieter mit 1-5 Stationen, der PKW, Transporter und eventuell auch Anhänger vermietet.

Welche Ziele haben Fahrzeugvermieter mit der Webseite dann?

Selbstverständlich hängen die Ziele mit der Webseite sehr stark mit den Unternehmenszielen zusammen. Sicherlich nicht die einzigen, aber die bedeutendsten Ziele eines Unternehmens sind Umsatz- Gewinn- Rentabilitätsziele - und natürlich Liquiditätssicherungsziele. Darüber hinaus gibt es für Unternehmen Imageziele, Kapitalerhaltungsziele - in mittelständischen Strukturen auch häufig Substanzerhaltungsziele- aber auch Unabhängigkeitsziele, sowie soziale Ziele.

Je nach Gewichtung ergeben sich daraus unterschiedliche Ziele mit der Unternehmenswebseite eines Fahrzeugvermieters Beispielsweise: Professioneller Eindruck, mehr Umsatz, bessere Flottenauslastung, nachfrageorientierte Flottenzusammenstellung, Wissen über die Nachfrage, höherer regionaler Marktanteil, lokale Marktführung, lokale Präsens, höherer Umsatz je Kunde, effektivere Abwicklungsprozesse, schnellere Reaktion auf Kundenwünsche, besseren Kundenservice, günstige Neukundengewinnung, schnelle Neukundengewinnung, bessere Kundenbindung, direktere Kommunikation, Informationskanal, Vertriebskanal, virtuelle Station, Marketingziele und, und, und.

Da eine Webseite immer fokussiert ausgerichtet werden sollte ist es ratsam höchstens 3-4 Ziele zu verfolgen. Bei näherer Betrachtung der einzelnen Ziele mit der Unternehmenswebseite wird man auch schnell feststellen, das einige Ziele nicht kombinierbar sind. Es ist dann auch zu empfehlen, die Ziele noch in „Harte“- messbare Ziele und weiche Ziele zu unterteilen. Eine Webagentur zu beauftragen (Briefing) mit nur weichen Zielen, ist für beide Seiten wenig befriedigend, und führt aus Erfahrungen häufig zu Missverständnissen. Die Erwartungen des Auftraggebers sind in der Regel höher als das Ergebnis, das ja nicht gemessen werden kann.

Webseiten mit „Harten Zielen“ gehört in die Hände von Spezialisten!

Eine Unternehmenswebseite, die ausschließlich auf harte, messbaren Ziele wie beispielsweise mehr Reservierungsanfragen, höhere Flottenauslastung, weniger Abwicklungskosten, höhere Umsätze je Kunde ausgerichtet verfolget, sollte ausschließlich von Spezialisten umgesetzt werden. Das sehr weitverbreitet Vergeben von Aufträgen zur „Homepage“ im lokalen Dienstleisterumfeld „….wir habe da einen Dienstleister vor Ort, der auch bei uns ab und zu Autos mietet“ oder im Bekanntenkreis „…. ein Freund aus dem Tennisclub macht das für uns“, schlimmstenfalls an den Freund der Tochter „….der surft viel im Internet“ (alles schon gehört) sollte bei harten Zielen in keinen Fall erfolgen.

Nur realistische Ziele, haben gute Chancen!

Im Internet, werden jeden Augenblick die Karten neu gemischt. Für jede einzelne Suchanfrage bei den Suchmaschinen (mit fast 90% Marktanteil zählt eh nur Google) wird das Ranking der angezeigten Suchergebnisse (linke und rechte Seite) neu berechnet. Sind Sie aktiv, werden von Spezialisten strategisch, fachlich und technisch gut beraten bei realistischen Zielen, haben Sie gute Chancen auch gegen große Wettbewerber lokal zu punkten. Warum sind realistische Ziele so wichtig? Ein erster Platz im Ranking bei der Suche nach „Mietwagen“ ist illusorische. Warum? Mit diesem Suchbegriff wird ca. 1 Million mal im Monat in Deutschland bei Google gesucht. Mehrere internationale Unternehmen optimieren unterstützt durch zig Spezialisten auf diesen Suchbegriff. Warum? Ganz einfach. Wer auf Platz 1 gerankt ist, kann mit ziemlicher Sicherheit davon ausgehen, das ca. 200.000 Interessenten seine Webseite besuchen. Wenn davon nur 3% buchen, sind das immerhin 6.000 Buchungen/Monat. Platz 2 bringt übrigens noch knapp 2.000 Buchungen, Platz 3 noch ca. 1.300 Buchungen im Monat. Mal ehrlich, so viele Fahrzeuge haben die wenigsten Autovermieter.

Solche hohen Suchvolumen sind für Sie als lokaler bzw. regionaler Vermieter uninteressant. Und mal ehrlich, welcher potenzielle Mieter sucht so? Der Suchbegriff „Mietwagen (und Ihr Ort)“ ist da schon zielführender. Sollten sie allerdings in München oder Berlin Mietwagen anbieten, ist zu empfehlen, auch dort Ihre Ziele noch enger zu präzisieren um Erfolg zu haben. Sind Sie bei dieser Kombination auf Platz 1-3 und haben trotzdem zu wenig Buchungen, wird entweder vor Ort zu wenig so gesucht – ( 93 % der Deutschen mieten überhaupt keine Fahrzeuge!) oder auf Ihrer Webseite finden die Besucher keine entsprechend attraktiven Angebote bzw. - was viel wahrscheinlicher ist – nicht die zeitgemäße Funktionen um  auf der Webseite schnell und umfassend  zuprüfen ob das Angebot in Frage kommt. Kurz ein modernes online Reservierungssystem

Was sind den nun „Harte“- messbare Ziele?

Hier einige weitere Beispiele, die sie nicht verwirren sollen, sondern im Gegenteil Ihren „Mind“ öffnen für die wirklich fantastischen Möglichkeiten als kleiner Fahrzeugvermieter mit Hilfe des Internet erfolgreich  zu vermieten. Neben mehr Umsatz, weniger Kosten sind harte Ziele für Fahrzeugvermieter beispielsweise. Mehr Zugriffe auf Ihre Webseite, mehr direkte Zugriffe (Besucher geben ihre Domain im Browser ein), mehr Zugriffe über dritte Webseiten (Besucher klicken dort auf einer einen Link zu Ihrer Webseite so genannte Backlinks),besseres Ranking bei den wichtigsten Suchmaschinen (Google, Bing) bei relevanten Suchbegriffen, insgesamt mehr Reichweite, temporär mehr Reichweite (z.B. für spezielle Angebote und Aktionen), eine besserer Click-Through-Rate (CTR) (eine Kennzahl im Bereich Internet-Marketing, Anzahl der Klicks auf Ihre Werbemittel), hohe Conversion Rate (CR)( eine Kennzahl im Bereich Internet-Marketing, Anzahl der Buchungen im Verhältnis zu Besuchern auf Ihrer Webseite), längere Verweildauer der Besucher auf Ihrer Webseite,  nur ein Klick zum Reservierungssystem. Glauben sie mir, es gibt noch viele weitere Ziele von denen Sie aktuell noch gar nicht wissen, das eine professionelle Webseite Sie darin unterstütz diese Ziele zu erreichen. In einem persönlichen Beratungsgespräch können wir gerne gemeinsam Ziele ermitteln und Strategien für Ihre Webseite erarbeiten.

Und was sind Weiche Ziele?

Weiche Ziel sind schwierig bis gar nicht zu messen und daher auch deren Erreichung schlecht zu ermitteln bzw. werden häufig subjektiv unterschiedlich gewertet. Weiche Ziele drehen sich in der Regel um den Kunden und seine Orientierung auf der Webseite. Design und Usability sind hier die wichtigsten Themen aus denen sich Ziele ableiten lassen. Auf Design und Usability gehe ich in einem späteren Beitrag  noch im Detail ein.

Mit weniger Personal mehr Buchungen abzuwickeln!

Auch die Prozessoptimierung gehört zu den weichen Zielen. Wenn der persönliche Kundenkontakt auch wichtig ist, so muss doch jeder Vermieter ehrlicherweise zugeben, das seine Mitarbeiter in den Stationen viele Stunden am Tag die immer gleichen Fragen beantworten, bzw. wertvolle Arbeitszeit mit Anrufern verbringen, die nur Preise vergleichen wollen. Hier kann eine professionelle Webseite mit online Reservierungssystem die Angebot, Tarife und Verfügbarkeit anzeigt dazu führen mit weniger Personal mehr reale Buchungen abzuwickeln.

Kundenstimmen, Empfehlungen, Reklamationen, Stornierungen, Umbuchungen!

Zu den weichen Zielen gehört aber auch mehr über die Kunden zu erfahren um das Angebot besser auf den tatsächlichen Bedarf hin auszurichten. Ein ganz wichtiger Punkt, da ja immerhin 93 % der Deutschen keine Mietfahrzeuge nutzen was am wenig flexiblen und nicht bedarfsgerechten Angebot liegt. Das Internet bietet ideale Rahmenbedingungen um Kundenfeedback, Kundenstimmen und auch Empfehlungen zu bekommen, doch ist Qualität und Leistung ist aber noch schwieriger zu analysieren und zu messen. Allerdings kann man mit dem Kundenfeedback auch wichtige Kennzahlen ermitteln. Beispielsweise kann man geziehlt Kundenumfragen durchführen und so Kundenpräferenzen beim Angebot erkennen, oder Beschwerdemails gegenüber dem Umsatz stellen um ein nachlassen der Servicesqualität frühzeitig zu erkennen.  Ich hoffe diese wenigen Zeilen haben  ein wenig verdeutlicht wie wichtig klare und eindeutige Ziele für das zielführende Konzept einer Webseite ist.

Sie sind Fahrzeugvermieter?

und wollen Ihre Webseite neu auf definierte Ziele ausrichten? Gerne berate ich Sie dabei erfolgreich diese Ziele mit Ihrer Unternehmenswebseite zu erreichen. Kontakt