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News Zahlen & Fakten Interview: B2B-Mietwagenbuchungssystem von Europcar
News Zahlen & Fakten Interview: B2B-Mietwagenbuchungssystem von Europcar
| Interview: B2B-Mietwagenbuchungssystem von Europcar |
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17 Fragen und 17 Antworten: Unterschiede, Merkmale und Vorteile des Online Buchungssystems für Geschäftskunden beim Autovermieter Europcar. „....das B2B-Buchungssystem von Europcar besticht durch schnelle und flexible Anpassung an die Bedürfnisse der Geschäftskunden. Gemeinsam mit dem Travel Manager des Kunden werden die jeweiligen Bedingungen und Bestimmungen des Unternehmens abgestimmt, so das die reisenden Mitarbeiter Buchungen selber durchführen können. 700 zufriedene Firmenkunden arbeiten mit der Lösungen von Europcar….“ 1. Bitte beschreiben Sie kurz das Online Serviceangebot für Geschäftskunden auf www.europcar.de/EBE/module/render/geschaeftskunden Nach einmaliger Registrierung melden sich Firmenkunden im Geschäftskundenbereich von Europcar mit ihrer jeweiligen Firmen ID an und werden auf eine personalisierte Buchungsmaske weitergeleitet. In dieser Maske sind bereits die zur Reservierung notwendigen Angaben wie Kontaktdaten und Mietkonditionen hinterlegt, die in Zusammenarbeit mit dem Kunden festgelegt worden sind. Dadurch ermöglicht Europcar seinen Geschäftskunden eine schnelle und reibungslose Buchung. 2. Welches sind die wesentlichen Unterschiede zum „normalen“ Mietwagen Reservierungssystem auf www.europcar.de? Da Geschäftskunden an einem schnellen Buchungsprozess interessiert sind und meist im Rahmen festgelegter firmenspezifischer Reiserichtlinien buchen, ist das Buchungssystem auf seine wesentlichen Schritte reduziert. Aus diesem Grund wird im Geschäftskundenbereich auf eine Bewerbung verschiedener Angebote oder Preisspecials bei Europcar verzichtet. Das Buchungssystem für Geschäftskunden ist für eine effiziente und zielführende Nutzung entwickelt worden. 3. Inwieweit ist gesammeltes Kundenfeedback in die Entwicklung des Buchungssystems für Geschäftskunden eingeflossen? Welche Funktionen und Services waren den Geschäftskunden besonders wichtig? Die Entwicklung kundenindividueller Buchungssysteme erfolgt stets in direkter Zusammenarbeit mit den Geschäftskunden, um spezifische Bedürfnisse berücksichtigen zu können. Sobald sich bei einem Firmenkunden Veränderungen ergeben, nimmt Europcar diese auf und passt das Buchungssystem flexibel an die neuen Gegebenheiten oder Konditionen an. Auf diesem Wege findet eine permanente Weiterentwicklung des Systems für den Kunden statt. 4. Welche Differenzierungsmerkmale bietet Ihr System zu B2B-Buchungssystemen von Wettbewerbern? Das B2B-Buchungssystem von Europcar zeichnet sich insbesondere durch die schnelle und flexible Anpassung an die Bedürfnisse der Geschäftskunden aus. Zudem sorgt die ausgezeichnete Stabilität der technischen Infrastruktur für eine hohe Zufriedenheit bei den Kunden. 5. Inwieweit ist Ihr System auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnitten? Ab welchem Buchungsvolumen ist Ihr System für Unternehmer interessant? Aufgrund der individuellen Ausrichtung der Buchungssysteme bietet Europcar für alle Buchungsvolumina attraktive Lösungen. Im Rahmen einer direkten Zusammenarbeit werden kundenspezifische Mietkonditionen festgelegt, auf deren Basis ein individuelles Angebot erstellt. Auf diese Weise werden stets maßgeschneiderte Systemlösungen für Geschäftskunden erarbeitet und ein Buchungssystem erstellt, welches auf die firmenspezifischen Bedürfnisse und Unternehmensstrukturen ausgerichtet ist. 6. Geschäftsreisen sind für den Unternehmenserfolg ein maßgeblicher Faktor. Neben Flug und Hotel ist Mietwagen ein Kostenfaktor. Welches Einsparungspotenzial bietet Ihr B2B-Online Buchungssystem insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen aus dem Mittelstand? Nennen Sie bitte ein paar exemplarische Beispiele! Die Vorteile des Online-Buchungssystems für Geschäftskunden bei Europcar sind vielfältig. Die technische Integration in verschiedene Systeme beim Kunden und das online basierte Buchungssystem bedeutet eine permanente Erreichbarkeit des Services von Europcar. Zudem gewährt Europcar bei Nutzung des Online Buchungssystems einen einmaligen Rabatt über die Geschäftswagenmmiete hinweg. 7. Ist das Buchungstool nur online auf der Webseite www.europcar.de zu nutzen oder bieten Sie für Unternehmen auch die Option das Buchungstool als Plug-In angepasst ans CD- in der Kundenwebseite bzw. ins Intranet einzubinden? Wenn Ja, können Sie einige Bespiele für gelungene Integrationen nennen? Europcar erarbeitet mit seinen Firmenkunden spezifische Systemlösungen, die in das jeweilige firmeneigene Intranet integriert werden können, um eine reibungslose sowie schnelle Bedienung sicherzustellen. Rund 700 zufriedene Firmenkunden arbeiten bereits mit Lösungen von Europcar und die Zahl wächst kontinuierlich stark. 8. Der geschäftliche Einsatz von Mietwagen ist flexibel und kostengünstig, durch welche Maßnahmen haben Sie die Komplexität bei der Mietwagenbuchung – die Vielzahl verfügbarer Fahrzeugklassen, Zusatzausstattungen und Abrechnungsmethoden – und den Zeitaufwand für den Verantwortlichen verringert? Durch individualisierte Systemlösungen können firmenspezifische Bedürfnisse und Präferenzen berücksichtigt werden. Dabei steht allen Geschäftskunden grundsätzlich die gesamte hochwertige und attraktive Flotte von Europcar zur Auswahl. Sind bestimmte Fahrzeugkategorien von einem Unternehmen zur Nutzung nicht erwünscht wie Sport- oder Geländewagen, können diese herausgefiltert werden. Auf diese Weise werden firmeneigene Reiserichtlinien in das Buchungssystem integriert und eine unnötige sowie uneffiziente Komplexität vermieden. 9. Welche Funktionen/Features bietet das B2B-Online Buchungssystem um im Rahmen einer Geschäftsreise oder – der flexiblen Firmenfahrzeugnutzung – Prozesse zu beschleunigen und effizient und komfortabel Mietwagen zu buchen? Für eine besonders schnelle und komfortable Abwicklung der Mietwagenbuchung sind Schnellbuchungswege eingerichtet, die einen schlanken Reservierungsprozess bieten. Zudem können Firmenprofile wie Reservierungen jederzeit flexibel angepasst und aktualisiert werden. 10. Inwieweit können Firmenrichtlinien für Geschäftsreisen berücksichtigt werden? Können Sie den Aufwand für ein Unternehmen beispielsweise mit 20 Mitarbeitern und 100 Mietwagenbuchungen/Jahr kurz beschreiben? Firmenspezifische Richtlinien für Geschäftsreisen können in der Entwicklung des Buchungssystems vollständig berücksichtigt werden. Durch die gemeinsame Ausarbeitung der Firmenvereinbarung mit Europcar können genaue Rahmenbedingungen festgelegt und im Buchungssystem hinterlegt werden, die jeder Firmenreisende vor Reservierung akzeptieren muss. Je präziser die Vereinbarung im Vorfeld ausgearbeitet wird, desto besser gestaltet sich die Handhabung des Systems im Unternehmen. Ergeben sich im Zeitablauf Änderungen in den Geschäftsreiseregelungen, können diese problemlos nachträglich eingearbeitet werden. 11. Wer nutzt das Online Buchungssystem vorzugsweise? Können Sie eher Eigenbuchung des reisenden Mitarbeiters, Buchung durch eine Sekretärin oder einen Travel Manager feststellen? Vorzugsweise nutzen die Reisenden das Online Buchungssystem selbst, da es in das jeweilige Firmenintranet integriert und für jeden Mitarbeiter zugänglich ist. Zentrale Buchungsstellen wie Travel Manager sind meist für die Entwicklung und Ausgestaltung eines Buchungssystems verantwortlich, das auf die jeweiligen Bedingungen und Bestimmungen des Unternehmens abgestimmt ist und worauf reisende Mitarbeiter zugreifen können. 12. Welche Parameter zur einfacheren Buchung dieser Nutzergruppe können hier voreingestellt werden? In Abhängigkeit vom Detailgrad der Firmenvereinbarung mit Europcar können verschiedene Parameter voreingestellt werden, die bei jeder Buchung herangezogen werden. In jedem Fall sind neben den Adressdaten des Unternehmens die Kontaktdaten eines Ansprechpartners sowie die gewünschten Fahrzeugkategorien im Buchungssystem hinterlegt. 13. Welche Möglichkeiten bietet das System Firmenkunden mit zentraler Buchungsstelle z.B. einem Travel Manager? Das Buchungssystem von Europcar bietet Travel Managern eine optimale Möglichkeit, Mietwagen entsprechend der Firmenreiserichtlinien zu buchen. Zusätzlich können Travel Manager mit dem Management Information System umfangreiche statistische Daten bezüglich der getätigten und bereits abgerechneten Miettransaktionen abrufen. Auf dieser Basis können vergangene Fahrzeugmieten nachverfolgt und im Hinblick auf eine Optimierung der Reiseplanung und des Buchungssystems ausgewertet werden. 14. Haben Kunden die über das Online B2B Buchungssystemen reservieren über die Öffnungszeiten der Europcar Filialen hinaus Zugang zu den Mietwagen bzw. können die Mietwagen später zurückgeben? Bei Europcar profitieren sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden von dem mit bundesweit mehr als 500 Stationen größten Stationsnetzwerk in Deutschland. An über 70 Stationen bietet Europcar seinen Kunden einen 24h Service, der rund um die Uhr die Möglichkeit zur Fahrzeuganmietung bietet. Zudem können Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten an dafür vorgesehenen Rückgabestationen Fahrzeuge von Europcar zurückgeben. 15. Welche Möglichkeiten der Vernetzung und des Datenabgleichs mit anderen Travel Dienstleistern wie z.B. Airplus, Concur, oder buchungsservice24.de sind möglich? Haben Kunden die Option der Abrechnung über zentrale Abrechnungskonten z.B. bei Airplus? Arbeiten Geschäftskunden mit Finanzdienstleistern wie Airplus zusammen, ist in den Buchungssystemen von Europcar eine Möglichkeit zur individuellen Anbindung des Abrechnungssystems vorgesehen. So kann eine reibungslose Abwicklung von Geschäftsreisen sichergestellt werden 16. Welche Möglichkeiten haben Kunden von Travel Management Companies wie BCD Travel Germany oder Carlson Wagonlit Travel Buchungsdaten in deren Systeme zu übertragen? In Zusammenarbeit mit Travel Management Companies nutzt Europcar am Markt verfügbare Buchungssysteme, um seinen Kunden Komplettlösungen für die Planung und Abwicklung von Geschäftsreisen zu bieten. Auf diese Weise müssen Geschäftsreisende lediglich eine Plattform nutzen, über die sie vom Flugzeug über den Mietwagen bis zum Hotelzimmer alles buchen können. 17. Beschreiben Sie bitte exemplarisch den Ablauf für einen interessierten Verantwortlichen im Unternehmen. Bei Interesse an Mobilitätslösungen von Europcar können Unternehmen auf www.europcar.de das Antragsformular für Firmenvereinbarungen ausfüllen und Europcar zukommen lassen. Auf Basis der angegebenen Informationen erstellt Europcar ein Angebot, das im weiteren Verlauf zusammen mit dem Auftraggeber bis ins Detail ausgearbeitet wird. Auf diese Weise wird eine Firmenvereinbarung entworfen, die genau auf den kundenindividuellen Bedarf und die spezifischen Gegebenheiten abgestimmt ist. Zur persönlichen Kontaktaufnahme und Klärung erster Fragen stehen die Mitarbeiter in der nächsten Europcar Station gerne zur Verfügung. |
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